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      首页 > 联系我们 > 招标采购
      世联行网络设备续保招标 发布时间:2020-09-02

      一、投标内容:

       世联行网络设备续保招标项目

      (详见世联行网络设备续保项目《投标邀请函》

       

      二、供应商资质要求

      1. 供应商要求有独立法人资格,信誉好,有经营实力的深圳本地或者有深圳分支的供应商;

      2. 供应商法定注册资金在500万元人民币(含500万元)以上;

      3. 供应商应具备H3C总代及金牌代理资质以上,且具有H3C三星级以上服务认证,并且在深圳具有4名以上H3CSE认证的工程师,投标时提供证明文件(或者由H3C技术服务部门提供的工程师认证资质确认函件);

      4. 供应商投标时必须提供H3C服务授权函,以保证是H3C认可的维保服务供应商;

      5. 供应商投标时必须提供H3C的服务承诺函,以保证向原厂购买的维保服务;

      6. 项目打包招标,不接受转包或分包;

      1. 维保要求:

      购买H3C原厂基本维保服务(H3Care Basic),详细如下:

        1. 基本维保服务(H3Care Basic

      序号

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      内容描述

      1

      远程技术支持服务

      7×24小时受理,实时响应

      2

      快速备件先行更换服务

      7×24×4

      3

      软件支持服务

      提供维护性软件版本

      4

      在线支持服务

      提供网站与论坛专用帐号

      说明:* NBD Next Business Day,第二个工作日; * ND   Next Day,第二个日历日(18:00之前到达,含节假日)。

      详细说明如下:

      1远程技术支持服务

      H3C公司设有客户服务热线,提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

      H3C公司采用了专业的呼叫中心技术,对所有来电进行实时响应,技术工程师对故障问题实时受理,并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。

      H3C客户服务热线:

      服务电话:400-810-0504  800-810-0504

      电子邮件:service@h3c.com

      该项服务的提供时间为一年365天,周一到周日,每天24小时

      2)快速备件先行更换服务

      H3C公司在全国设有82个区域备件库和3个备件分拨中心(位于杭州、北京与深圳),并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统,可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。

      对于享有高端核心网络设备现场支持服务、银牌和金牌服务的客户,当设备出现故障时,H3C公司会安排工程师赶往现场进行备件的现场更换与安装。

      H3C公司提供三种级别的快速备件更换及现场支持服务,各级别能够覆盖的城市及相关指标如下:

      服务级别

      RMA*受理及批复时间

      发货/到货时间

      覆盖城市

      5×10×NBD发出

      8:00-18:00(节假日除外)

      1小时内批复

      RMA批复后第二个工作日内安排备件发货

      全国

      到货时间参考*

      以下城市发货后三个工作日内到达:
      北京、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、兰州、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、杭州、呼和浩特、天津、太原、长春、???、宁波、温州、厦门、青岛、大连、东莞

      其它城市根据交通情况尽快送达

      7×10×ND

        8:00-18:00(含节假日)

        1小时内批复

      RMA批复后当天安排备件发货,第二天18:00之前到达

      北京、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、兰州、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、杭州、呼和浩特、天津、太原、长春、???、银川、宁波、温州、厦门、青岛、大连、西宁、拉萨、东莞、喀什

      7×24×4

        24小时受理

        30分钟内批复

      RMA批复后1小时内安排备件发货,4小时内到达

      说明:

      * RMA RMA, Return Material Authorization),物料返回申请授权。

      * 到货时间参考:对于NBD发出级别,视航班等运输情况变化实际到货时间可能与表中不完全一致。

      * 可提供4小时到达服务的范围一般为当地备件库50公里车程范围以内;

      完成现场备件更换后,现场工程师将负责取回故障件;对于当时无法取回坏件的情况,客户需负责在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故障件返还至H3C公司指定接收点,否则H3C公司将按设备目录价格向客户收取费用。

      3)软件支持服务

      在服务有效期内,H3C能向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本(Minor Releases)或升级版本(Major Releases),如BUG修补文件,新版本的主机软件,以及该软件配套的文档资料?;竦萌砑?,客户将享有与原有软件相同的许可权利,但不得用于商业目的的传播。

      具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品,如网管软件、计费软件等,只提供软件补丁,不提供新的License或新版本的软件本身。

      4)在线支持服务

      在本服务范围内客户可以获得授权,以H3C公司用户或VIP用户(银牌和金牌用户将获得VIP用户授权)的身份访问H3C公司网站及全球技术服务论坛。该网站和论坛提供了大量的产品和技术资料,如产品手册、组网案例、经验汇总等;同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者,形成了H3C产品技术的开放性平台。

      1. 供应商技术服务要求

      1. 售后响应时间要求:

      1. 合同期内提供远程技术支持服务(7*24小时受理,实时响应);

      2. 合同期内提供软件支持服务(软件升级)及在线支持服务;

      3. 紧急故障:2小时内现场支持,4小时内解决问题(快速备件先行更换服务);

      4. 非紧急故障:4小时内现场支持,8小时内解决问题;

      5. 全年无限次上门服务、故障排除及季度巡检。

      1. 技术培训要求:

      1. 供应商需提供详细的培训内容及培训计划;

      2. 供应商应能提供项目技术相关的技术培训或厂家认证培训,培训时间不少于8个小时;

      3. 提供现场培训内容包括:系统配置、使用、测试、维护、优化、监控及故障排除等内容;

      4. 需提供详细的设备管理维护文档及项目交付文档,完成知识转移工作。

        五、招标方信息:

         

      1. 招标方: 深圳世联行集团股份有限公司

      2. 项目名称:世联行网络设备续保招标项目

      3. 地址:深圳市罗湖区深南东路2028号罗湖商务中心12

      4. 截标时间: 2020- 9-91200

      5. 索取投标书联系人: 邱佩玲、杨珊珊

      6. 联系电话:0755-22247960、0755-22162858

      7. 邮箱:qiupeil@worldunion.com.cn    yangshans3@worldunion.com.cn

      8. 备注:如贵司符合以上要求,请发邮件到qiupeil@worldunion.com.cn yangshans3@worldunion.com.cn,要求投标并索取《投标邀请函》,感谢您的支持与配合!

         

        深圳世联行集团股份有限公司

       

      202092

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